En nuestra dedicación a ofrecer productos españoles de la más alta calidad, comprendemos que ocasionalmente puede necesitar devolver un artículo. Hemos establecido una política de devoluciones integral que refleja nuestro compromiso con su satisfacción total. Esta política está diseñada para ofrecerle tranquilidad y flexibilidad en cada compra que realice con nosotros.
Período de Devolución Ampliado
Ofrecemos un período generoso de 45 días naturales desde la fecha de recepción para procesar devoluciones de productos. Este plazo extendido le permite tomar decisiones con confianza, sabiendo que dispone de tiempo suficiente para evaluar sus compras. Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben mantener su estado original: sin uso, en condiciones impecables y con todos los embalajes, etiquetas y accesorios originales intactos. Los gastos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente, excepto en casos donde el error sea atribuible a nuestra tienda.
Devoluciones por Defectos o Errores
Si recibe un producto con defectos de fabricación o si hemos cometido un error en su pedido, actuaremos con celeridad para resolver la situación. Notifíquenos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, proporcionando fotografías detalladas que evidencien el problema. En estos casos, asumimos todos los costos asociados: le facilitaremos una etiqueta de envío prepagada y procesaremos su elección entre un reemplazo inmediato del producto o un reembolso completo que incluirá los gastos de envío originales. Nuestro objetivo es resolver cualquier inconveniente de manera eficiente y sin costos adicionales para usted.
Proceso de Reembolsos Detallado
Una vez recibido el artículo en nuestro centro de distribución, nuestro equipo de control de calidad realizará una verificación exhaustiva para comprobar que cumple con los criterios establecidos. El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de acreditación en su cuenta puede variar según su entidad financiera, generalmente entre 5 y 10 días hábiles. Recibirá una notificación por correo electrónico confirmando la emisión del reembolso, junto con los detalles de la transacción para su seguimiento.
Cambios y Excepciones
Para productos personalizados o hechos bajo pedido, aplican políticas específicas que serán comunicadas antes de la confirmación de la compra. Los artículos de higiene personal y productos perecederos no son elegibles para devolución por razones de salud pública, excepto cuando presenten defectos de fabricación.